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    丰南商厦服务为民展风采 巾帼岗位建功勋
    发表时间:2010-9-28 发布人:Administrator  点击次数:2662  〖打印

    各位领导、姐妹们:

    大家好!我们丰南商厦建于1994年,现有员工1400余人,其中女职工占90%以上,有近一半的摊组是清一色的娘子军,商厦中层以上管理人员有70名,其中女性36名,摊组长110名,占51%。十几年来,我们以建设丰南商贸龙头、繁荣全区经济为目标,发扬“艰苦创业,严字当头,开拓进取,争创一流”的企业精神,恪守“人品与精品共存,赢心与赢利并重”的经营理念,特别是注重发挥女工的作用,深入开展“巾帼建功”竞赛活动,通过强管理、重服务、抓载体等项措施,充分调动女职工的工作热情,在推动商厦发展的同时,实现了自身的发展。先后有10人被评为“巾帼建功”明星、“三八”红旗手等,有5个摊组获巾帼文明示范岗,商厦还荣获唐山市“三八”红旗集体。

    一、强管理,提高女职工责任意识

    职工的素质是企业发展的基础,严格的管理机制是企业发展的保障,为此我们紧紧依靠女职工,从规范管理入手,增强企业竞争力。立足于企业形象,着力提高女工素质。我们针对部分女职工文化底子薄,业务素质低的实际,坚持定期开展培训。每年都对员工进行全面业务考核,通过培训、学习和练兵,使女职工的文化修养、政治修养、技术能力不断提高,出现了一批业务骨干,岗位技术能手。今年,我们投资5万元,聘请专业人员对新招收的员工进行以职业道德与素质、服务理念、消费心理与消费行为、超市经营与服务知识、员工形象规范、员工服务规范、员工服务用语等为主要内容的培训,使员工整体素质迈上了一个新的台阶。立足于企业发展,推行规范化管理。我们在坚持“班前会”制度的同时,公司从总经理到员工都制定了相应的岗位工作标准,中层以上干部实行浮动制,能上能下。制定了《营业员岗位工作规范》,从语言、仪表、售货技能等方面都做了严格规定,公司员工必须严格遵守。另外对组长以上人员公开聘用、竞争上岗,末位淘汰,对不胜任工作的予以免职,增强了管理人员的责任感和紧迫感。各项制度的建立极大地调动了女职工的工作热情,她们以商厦为家,时时为商厦的发展着想。特别是在商厦及超市装修和调整布局期间,为了不影响白天营业,各部门经理、主任带领女职工加班加点,昼夜奋战,第二天仍照常工作,不讲任何代价。超市东湖店冬天室温低,很多女职工的手脚都冻伤了,但仍咬牙坚持工作。她们就是这样视企为家,无私奉献,用自己的实际行动,用她们特有的毅力诠释了商厦的企业精神。

    二、重服务,引导女职工岗位建功

    为真正实现“顾客就是上帝”的经营理念,我们着眼于人性化服务,不断丰富服务工作内涵。狠抓前期服务。为方便顾客购物,我们采取了四项服务措施,即:代理制、自选制、引厂进店制、促销制。为使顾客放心,我们非常重视与人民身体健康息息相关的食品的质量管理,不断加强对商品的管理,公司内部禁止销售假冒伪劣商品和过期商品,既维护了广大消费者的合法权益,又为企业赢得了良好的信誉,先后被评为“河北省无假冒商品单位”和“十城百店无假货示范店”。为改善购物环境,我们多次对商厦主楼进行装修,添置了适应潮流,方便顾客的新型货架,增加了自动喷淋装置和上下双向扶梯,增设了儿童乐园,使商厦真正成为集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的大型购物中心,成为丰南人民首选的购物场所。搞好售货服务。坚持文明、礼貌、热情服务,做到百挑不厌,百问不烦。当好顾客的参谋,并做到退货比买货更方便,赢得了顾客的信任和好评。完善售后服务。我们实行大件货物免费送货、安装、调试的承诺。在搬货、倒货中女职工从不含糊,往往是男职工能干的,女职工也一样干,她们从不叫苦叫累,平均每年由女工完成免费维修800件次,退换200件次,大件商品送货累计达到6000余车次。广大女职工的出色表现为商厦树立了良好的社会形象,仅2005年我们就收到顾客表扬信、电话等1000余人次。

    三、抓载体,丰富巾帼建功内涵

    一是组织考察学习活动。我们先后组织中层以上管理人员到上海、香港、深圳及国外进行考察学习,广泛开展市场调研,开阔视野,拓宽思路,把先进的管理经验融合到自己的企业管理中,逐步探索出一条适合公司发展的现代营销体系,从而实现了企业的健康发展。二是组织“巾帼示范岗”评比。我们每年都要组织不同岗位,不同项目的技术比武活动。同时,在由商厦中层领导干部与各摊组长相结合,根据女职工在文明服务、环境卫生、出勤情况等方面的工作表现打分评比,评出“巾帼示范岗”,并推选出星级营业员。三是开展丰富多彩的文艺活动。针对女职工多的实际,为充实职工的业余文化生活,我们先后举行了庆“三八”文艺晚会、“夏日荧光晚会”、手工比赛、体育比赛、舞会等活动,这些活动的开展不仅丰富了企业文化,而且增强了职工奋发向上的意识。

    总之,“巾帼建功”活动的开展,有力地推动了企业的发展。目前,商厦由初建的7500平米扩大到3.2万平米,拥有6个连锁分店,经营商品达6万余种,年销售额突破亿元,并于今年筹建了物流公司,使商厦实现了多元化经营,增强了企业抗风险能力。商厦先后荣获“全国商业信誉企业”、“河北省商贸企业最佳形象单位”、禅联六届“河北省消费者信得过单位”、“唐山市价格食用AA级单位”、“唐山市文明建设先进单位”、“唐山市十佳民营商贸服务企业”。在今后的工作中,我们将再接再厉,在新的起点上实现新跨越,为繁荣全区商贸流通做出更大贡献。

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